西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动圆满举行

11月11日，西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动在雁塔区小寨赛格国际购物中心圆满举办。本次活动以“提升消费者满意度，共创放心消费城市”为核心主题，深度契合党中央、国务院“优化消费环境、激发消费活力”的重大决策部署，全面落实中国消费者协会满意度测评工作要求，旨在凝聚政府部门、行业协会、企业主体与广大消费者的多方合力，提升消费维权工作社会知晓度，引导市民积极参与测评，着力营造“放心消费、满意消费”的城市消费生态。

陕西省消费者权益保护委员会秘书处副秘书长李德才，西安市市场监管综合执法支队党委书记、支队长张磊，雁塔区政府党组成员、副区长张伟，西安市邮政管理局市场监管处处长王体帅，西安市残疾人联合会维权处处长彭文峰，雁塔区市场监管局局长乔亚宁等参加活动。

活动现场，雁塔区政府率先分享“放心消费在雁塔”的实践成果与创新经验，从区域治理层面为全市放心消费城市创建提供了可借鉴的实践样本。随后，各行业协会（商会）及大型企业代表共同签署“保护消费者合法权益、提升消费者满意度”倡议书，以公开承诺的形式彰显企业主体责任；企业代表与消费者代表先后表态发言，从供需两端传递出响应测评、优化服务、理性维权的共识，让活动主题转化为具体行动。

市市场监管局在活动中通报了2024年西安市消费者满意度测评总体情况，通过专题宣传片系统展示了2025年我市在丰富消费供给、优化消费环境、强化维权效能等领域的重点举措与阶段性成效。一是供给焕新，激活消费潜力。汽车换“能”、家电换“智”、老字号创新出圈，“一刻钟”便民生活圈持续扩容，民生领域消费信用体系不断健全，从商场到社区，从线上到线下，从商品到服务，西安不断深化供给侧改革，让每一个消费者都能够充分消费、放心消费；二是环境筑底，守护消费信心。从菜市场商品“明码实价”到商业综合体的“7天无理由退（换）货”；从交易安全管理监督到消费信息公布公示，从开展经营者法制教育到打击消费欺诈、虚假宣传等违法行为，西安用全流程规范，不断优化消费环境，筑牢消费安全底线。三是维权暖心，化解消费顾虑。持续开展“守护消费”铁拳行动，12315热线坚持7×24小时全天候值守，大力发展在线纠纷解决（ODR）机制，持续推进“消费维权服务站”建设，日常普法宣传进社区、进校园、进企业，重大节假日前发布消费警示、提示，让消费者科学消费、绿色消费、理性消费。作为国家中心城市、西部消费重镇，西安正以“放心消费在西安”创建为重要抓手，多措并举筑牢消费维权防线，推动消费环境持续优化升级，不断增强市民的获得感、幸福感与安全感。

在具体工作部署上，西安将聚焦三大核心任务：一是打造友好型消费环境，顺应个性化、多样化消费需求，在更宽领域、更深层次推广在线消费纠纷解决机制，拓展线下购物“无理由退货”应用场景，持续改进售后服务体验，让消费更舒心、更安心；二是完善高效能维权机制，针对消费维权堵点难点，扩大消费密集区域“消费维权服务站”覆盖面，推动维权阵地前移，充分发挥12315平台作用，全天候受理消费者投诉举报，固化“消费投诉快速反应”“重点景区驻点监管”等工作机制，以法理情融合的方式高效化解消费纠纷；三是构建多元化治理体系，凝聚政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的共治合力，在消费集中节点开展企业普法宣传与提醒告知活动，加大直播带货、旅游消费等重点领域监管力度，以精准监管护航消费安全，提振市场消费信心。

活动现场的惠民服务让市民直呼“实用”，市消保中心、市消费者协会、雁塔区市场监管局、148法律服务所以及相关行业协会、企业代表，通过设置宣传点位、投诉咨询台、陈列宣传展板、发放科普手册等多种形式，向过往市民普及消费维权法律法规、监管业务知识与实用维权技巧，详细讲解消费者满意度测评的重要意义、具体内容及参与方式，引导群众懂法、学法、用法，理性表达消费诉求，公正客观参与测评。

与此同时，市市场监管局所属的质检院、计量院、纤检所等专业机构带来的“珠宝鉴定”“手机变砝码”“纤维制品原材料鉴别以及网上业务大厅连线咨询”等互动体验项目，让市民近距离感受专业检测服务；创新设置的“满意打卡”互动环节，通过扫描二维码即可模拟参与全国消费者满意度测评，直观体验测评流程，让严肃的测评工作变得生动易懂。丰富的宣传形式与贴心的便民服务，让市民对满意度测评的知晓率与参与感显著提升，“放心消费在西安”的城市品牌形象愈发深入人心。