“保护消费者合法权益 提升消费者满意度”倡议书

11月5日，西安市市场监督管理局、西安市消费者权益保护中心向全社会发出倡议书。

广大经营者、行业协会、消费者及社会各界朋友：​​

消费是经济增长的重要引擎，也是民生福祉的直接体现。保护消费者合法权益，是践行以人民为中心发展思想的具体行动，是构建公平有序市场环境的基础工程，更是推动经济社会高质量发展的必然要求。当前，随着消费场景多元化、消费需求品质化升级，消费者对商品质量、服务体验、权益保障的期待日益提高。为进一步营造安全放心、公平诚信的消费环境，切实提升消费者满意度与获得感，我们向全社会发出如下倡议：

​ 一、坚守法律底线，依法诚信经营——做消费者权益的“守护者”​​

经营者是消费市场的主体，是消费者权益保护的第一责任人。要严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，恪守“自愿、平等、公平、诚信”的原则，不制假售假、不虚假宣传、不强制交易、不侵犯隐私，坚决杜绝以次充好、缺斤短两、霸王条款、“大数据杀熟”、“自动续费陷阱”等侵害消费者权益的行为。要建立健全消费纠纷快速响应机制，畅通客服热线、在线投诉等渠道，积极通过协商、调解等方式高效化解争议。对消费者的合理建议要虚心接受，持续改进产品与服务，让“有温度的服务”成为企业核心竞争力。

​二、强化行业自律，共筑诚信生态——做消费环境的“建设者”​​

行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，牵头制定行业自律公约，引导会员单位规范经营、公平竞争；定期组织法律法规培训与诚信教育活动，推广“放心消费示范单位”经验，推动形成“守信受益、失信受限”的行业氛围。鼓励龙头企业带头履行社会责任，通过技术创新提升产品质量，通过模式优化改善服务体验，带动全产业链提升消费者权益保护水平。同时，积极配合监管部门开展市场监督，对侵害消费者权益的违法行为“零容忍”，共同维护健康有序的市场秩序。

​三、增强维权意识，理性科学消费——做自身权益的“捍卫者”​​

消费者是市场活动的参与者，也是权益保护的主体。要主动学习《消费者权益保护法》等法律法规，了解“安全权、知情权、选择权、求偿权”等法定权利，提升自我保护能力。消费前仔细核对商品信息、服务条款，保留发票、合同、聊天记录等证据；消费中如遇虚假宣传、质量问题等侵权行为，要通过12315平台、消费者协会等正规渠道理性维权，避免冲动过激行为。同时，倡导绿色消费、理性消费，拒绝盲目攀比与过度消费，共同营造文明健康的消费风尚。

​四、凝聚社会合力，共建共治共享——做消费环境的“推动者”​​

保护消费者权益需要全社会共同参与。新闻媒体要发挥舆论监督作用，客观曝光侵权典型案例，正面宣传诚信经营标杆，引导形成“尊重消费者权益”的社会共识；消费者组织要当好“娘家人”，加强消费指导与维权服务，支持消费者提起诉讼；政府部门要持续优化监管执法效能，完善跨部门协同机制，严厉打击制假售假、网络诈骗等违法行为，为优化消费环境筑牢安全防线。让我们携手并肩，共同构建“政府主导、企业自律、社会监督、消费者参与”的协同治理格局。

消费连着民生，权益关乎民心。让我们以此次倡议为起点，用实际行动践行诚信承诺，共同打造一个安全、公平、温暖、放心的消费环境！让每一位消费者都能在每一次消费中感受到舒心放心，为经济社会高质量发展注入更强动力！

西安市市场监督管理局

西安市消费者权益保护中心

2025年11月5日