仅用26分钟顺利保障17人旅行团顺利转机 这面锦旗送给东航的“东航”

“你好，我们团队转机时间非常紧张，请帮帮我们！”7月12日，一通急切的电话铃声打破了位于西安咸阳国际机场的东航中转柜台的平静。通过简单了解，原来旅客余女士一行17人团队乘坐的前序航班MU2216（敦煌-西安）因前站天气原因延误，导致后续搭乘ZH9214航班（西安-深圳）转机时间紧张，了解情况后东航西北分公司中转柜台值机员单东航在电话中安抚了余女士的焦虑情绪，向她详细了解团队的人员名单后表示一定竭尽全力帮助旅客团队成行，并迅速将情况汇报当日值班经理贾子豪。

这一行旅客在西安转机需要从T3航站楼前往T2航站楼中转值机柜台，且西安到深圳的航班将于19:30截止办理手续，团队旅客还有托运行李，时间非常紧张，贾子豪快速协调特服员提前到达廊桥等候，18:49敦煌到西安的航班落地打开舱门，等候已久的特服员将团队旅客引导至中转柜台，再由单东航护送旅客从T3前往T2航站楼办理下一个航班的值机手续，因旅客托运行李涉及跨航站楼转机，单东航积极与机场中转行李部门协调，安排行李运输车辆在T3行李分拣厅提前等候，这个团队的行李一到达行李分拣厅，便运往西安到深圳的航班。单东航带领旅客最终于19：15到达T2中转值机，仅用26分钟高效保障17名旅客顺利登机。

临行前余女士激动地说道：“你们的保障能力和员工积极的工作态度太让我感动了，我原来根本没想到今天的行李能够转机成功，你们太了不起了！”此次中转保障工作优质、高效的服务受到了旅客的高度赞扬。为了表达谢意，事后余女士通过邮寄的方式为当天的工作人员单东航及班组人员送来一面锦旗，上面写着“心系乘客 急人所急 真诚服务 尽职尽责”，字里行间透露着对东航工作人员的感激之情。

对于东航每一位一线员工而言，爱岗是职责，敬业是本分，真情服务是本能，所以在旅客遇到难题时，他们总是义无反顾地冲上去，营造了一个又一个温暖瞬间。（文：贾子豪 王腾辉 图：生智）