一面锦旗的背后：舞蹈演出团队险误机 东航高效保障顺利成行

“在这个一路狂奔、筋疲力尽的时刻，是贵航空公司工作人员贴心、高效的服务让我们深深感动。感谢你们的帮助……”5月10日，东航股份西北分公司收到了来自某舞蹈培训机构的锦旗，表达在险些误机的紧急关头受到东航高效处置、全程协助的感激之情。

时间回溯至今年的“五一”黄金周，东航在西安出港航班量出现明显增幅，仅5月1日当天进出港航班就达290余班，东航95530客服中心的电话此起彼伏。5月1日16时29分，东航股份西北分公司地面服务部门的综合管控员接到客服中心紧急来电，搭乘当日MU2235西安-南昌航班的24位青少年舞蹈演员因连霍高速出现车祸堵车在距离咸阳机场25公里的地方，堵车时长难以估计，这个团的成员要参加次日在南昌举办的“中国江西国际标准舞全国公开赛”演出活动，需要东航进行综合协助保障。

挂断电话后，工作人员查询了MU2235航班的详细信息，该航班计划起飞时间18:55，团体旅客的抵达时间有可能非常临近截止登机时间！工作人员启动团队晚到旅客紧急保障流程，同时根据该团队旅客到达机场时间紧张、托运行李较多、且当日无可改签航班等情况，组织各保障分部内部联动，搭建保障桥梁，协同做好24名旅客的乘机保障工作。

“请旅客一分部加开值机柜台！”“请旅客二分部派专人至安检口引导该团队旅客！”“请旅客三分部派专人收运晚交运行李。”“请站坪服务二分部及时驳运旅客晚交运行李。”……东航通讯系统中一条条指令迅速发出。

18:14，24名旅客抵达西安咸阳国际机场T3航站楼，而这时距离航班停止办理登机手续仅剩一分钟，等候多时的东航保障团队迅速开展工作，专人快速引导、临时加开多个值机柜台和快速托运后，这24名旅客在截载前顺利办完了登机手续。18:30第一位旅客通过安检抵达登机口，18:45最后一名旅客登机结束，两分钟后飞机准时关闭客舱门。在高效联动的无缝保障中，东航地服部门仅用了31分钟便完成了24名晚到团队旅客的全程服务保障工作，未影响旅客的后续日程。

5月10日，东航股份西北分公司收到了该舞蹈团成员送来的锦旗，“热情贴心 服务高效”八个大字赫然其上。（贾玮 张弋桐）