小旅客机上脚被卡 东航乘务组及时处置获赠锦旗

2月22日，中国东方航空股份有限公司西北分公司收到一面写着“心系旅客 热情服务 急人所急 情暖旅途”的锦旗。这是旅客鲍女士对MU2141航班乘务长及全体机组的感谢，也是对东航空中服务工作的肯定。
事情追溯到6天前，2月16日MU2141海口至西安航班由李玉娜乘务组执飞。飞机进入平飞状态，航班餐饮服务刚刚结束，普通舱乘务员步履急促地走到前舱报告:“乘务长，44L的小朋友脚卡住了，一直在哭！”

李玉娜立即前往查看，到现场后发现孩子的脚被卡在座椅和舱壁之间，动弹不得。6岁的林林因为疼痛和恐惧一直在大声哭喊，也引起周围旅客的围观。乘务组在李玉娜的带领下分工明确、展开行动，一边对小朋友进行施救，一边与家长进行简单沟通希望配合安抚情绪，同时维持客舱内秩序，避免因旅客围观造成人员大量移动，影响飞行安全。时间一分一秒的过去，在乘务员姐姐的鼓励下，林林小朋友鼓起勇气积极配合，终于成功地将脚从夹缝中拿了出来。经过初步检查确认小旅客除了脚部红肿外，身体无其他异常。为减轻孩子疼痛，抑制患处肿胀，乘务员拿来机上的冰块为林林冰敷，还一边和林林聊天，安抚孩子和家长的情绪。

航班落地后，李玉娜再次询问鲍女士是否需要去医院进行检查，鲍女士表示孩子身体已无碍，不需要去医院了，对乘务组的及时处理鲍女士表示衷心感谢。执行完当天航班任务空闲下来后，李玉娜还是放心不下，通过微信询问鲍女士孩子的情况，鲍女士说孩子一切正常，“你们的服务很好，真心为旅客着想。”鲍女士在微信里再次感谢乘务组。

一面锦旗蕴含着一份责任，更意味着服务理念与生产保障的知行合一。一直以来，中国东方航空以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内核，以“人民航空为人民”为宗旨，紧抓不懈培养空勤员工的敬畏意识，深入推进队伍作风建设，不断提升人员专业素养，最终目的就是为了确保每一位乘机旅客都能安全出行、满意而归。（文：闫斌 图：柏梅）

 

 

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