运暖心服务温暖回家路
春运是动人心弦的画卷、是感人肺腑的诗篇。在忙碌的春运战场上，东航保障一线航班生产的工作人员从点滴做起，用真情服务旅客，用爱温暖着旅客的回家路……
独行老人顺利到家
“我母亲说，这次旅途是前所未有的愉快，感谢你们如家人般的周到服务。”这是春运期间一位首次乘坐东航班机旅客的女儿向东航西北分公司工作人员表达出的衷心感谢。故事还要回到1月20日的晚上。
这天是大年二十九,正值新春佳节来临之际，东航工作人员接到消息，MU2178航班上有一位75岁的高龄无人陪伴老人，需要乘坐次日早晨航班前往克拉玛依，旅客是首次乘坐隔夜中转的航班，要在西安过夜。在东航西北分公司的安排下，客运员肖鹆笙提前到达机位等待旅客的到来。接到老人后，肖鹆笙热情接过老人的随身行李，陪同老人前去提取托运行李，了解到老人亲属已经提前申请了东航在西安咸阳机场的中转住宿服务，肖鹆笙一路将老人送往指定酒店，并细心提醒老人，次日早晨6时他还会来接老人，同时不忘记用短信告知老人的家属，老人已经妥善安顿，正是这样一则消息，让远在新疆的家人牵挂悬着的心落了下来。
大年三十早晨6点钟，肖鹆笙再次到酒店接到老人，询问老人晚上休息的如何，身体状况是否良好。随后，他带领老人办理值机手续、通过安检，一直到将老人送上飞机，在这期间肖鹆笙细心地与其家属保持密切联系，向家属说明航班到达时间，提醒家人准备好接机事宜等。下午13：17分，家人告知肖鹆笙已顺利接到老人，并对东航表示感谢。
用心关爱温暖接力     
2023年2月6日，乘坐MU6915航班从西安前往大连的丛先生正在搀扶着母亲苏女士匆忙来到东航特殊旅客值机柜台办理乘机手续，这一幕刚好被值机员卫夏婷看在了眼里，考虑到旅客年迈且腿脚不便的情况特殊，经过与旅客沟通，卫夏婷为苏女士申请了轮椅服务，办理完相关手续后，又将母子二人一路护送至东航V36贵宾休息厅，妥善安排旅客休息后，才放心回到自己的工作岗位上。 因来时路途时间较长，在厅内休息期间，老人临时需要前去卫生间，不放心老母亲一个人前去的丛先生正在发愁之际，在厅内巡视的值班主任丁洋察觉到了旅客的不便，主动上前询问，她对丛先生说：“我陪阿姨去，您放心吧！”由于老人腿脚无力，需要抱扶才能完成如厕，丁洋陪同老人上完卫生间已是满头大汗。老人感激地说：“小姑娘把你累坏了吧？真是不好意思！谢谢你啊！”丁洋擦了擦额头的汗水说：“阿姨，这是我们应该做的！”开始登机后，丁洋小心翼翼推着老人，细心关注着老人的情况和需求，直到两人顺利登机，丛先生连声表示感谢。
航班上的“临时妈妈”
春运期间，海南成为了大家度假首选的热门目的地之一，春节前的一天，MU2371西安-海口航班迎来了138位旅客，仅旅客携带的婴儿旅客和儿童旅客就多达22位，还包含一名无成人陪伴的独自乘机儿童，客舱服务保障压力巨大。乘务长任敏同地服人员交接了这位九岁独自乘机的小朋友后，看到他非常腼腆，便亲切地询问了小旅客的基本信息，带到座位后帮他安放行李，还给他讲了一些乘机的小知识。“小朋友不用紧张喔，有任何事情都可以找阿姨”，任敏叮嘱道。
空中餐饮服务结束后，任敏专门为这位小旅客调制了一杯果汁，为他送去东航的机上蛋糕，还为小旅客写了专属贺卡。看到托盘上满当当的小礼物，腼腆的小男生终于也变活跃了。他高兴地打开贺卡仔细阅读，满脸喜悦地品尝着果汁，时不时对乘务员露出自己的小虎牙。小旅客欢快地同乘务员拍下留念照，还说要和爸爸妈妈一起分享自己的小蛋糕。 除了这位无成人陪伴的特殊小旅客，这个航班上的儿童旅客们都得到了飞机上这些“临时妈妈”们的悉心照顾。乘务员们展示“哄娃技能”，耐心倾听儿童旅客需求，帮助婴儿父母照顾宝宝。尽管忙得满头大汗，但她们用耐心周到的服务陪孩子们度过了一段愉悦的童心之旅。
 
点滴之处见真情，奋战在春运保障一线的东航人将持续以热忱和真情，照亮每一位旅客的旅途，陪伴旅客温暖出行。（文：王腾辉、史昀钊、闫斌 图：刘颖、莫丽娜、雷婷）

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