深夜到白昼+24小时管控=让旅客舒心出行

深夜到白昼+24小时管控=让旅客舒心出行

 

西安火车站是联通东南、西北的重要交通枢纽，全天候都有列车通过驶入。每一天面对的都是南来北往的旅客，每一名外地旅客下车后都存在陌生感，不熟悉站区市政设施及公交线路分布。为了服务好每一位旅客，西安火车站地区管委会在全面推行路长制、网格长、十户联包工作方法的基础上，坚持“四个24小时”工作制度，即24小时清扫保洁、24小时综合管控、24小时处理投诉、24小时民政救助，确保地区每条街道、每家商户、每个门点、每个时段都常态监管。用“小温暖”彰显“大服务”，用“小举动”传递“大温情”。

天明到天黑、深夜到白昼，24小时全天候无缝隙执守管控，只为保障旅客顺畅出行。今天，就让我们走进火车站地区的夜幕下的工作者，感受他们从天黑到天明的坚守。

一波忙碌结束了，另一波忙碌又开始了。12月3日特勤中队白班、夜班在岗各45人，19：30分，夜班交接上岗，白班集合，总结汇报当日工作。此时，夜班特勤人员早已在各岗各位开始了新一轮的夜间值守。

19：58分，为营造干净整洁的出行环境，减轻保洁员清扫压力，特勤队员积极响应“烟头不落地”的号召，捡拾火车站广场区域的烟头杂物。

 

 

20:25左右，特勤巡逻队在火车站广场、安检口、公交306等处巡逻，确保夜归旅客的出行安全

21:07分，各岗执勤人员清理各负责区域随意停放的共享单车，将其推放至指定区域有序摆放。

 

 

 

21：:15分，执勤人员劝离解放路沿线摩的、拐的等违规运营车辆。

 

22:03分，执勤人员将广场上乱停乱放的共享单车整理至指定停放区域。

 

22:10分左右，执勤人员加强夜间巡逻频次，劝离广场区域的各类车托。

 

23:20分左右，张女士带着行动不便的母亲到达西安站，通过站内工作人员联系火车站管委会旅客中心借用爱心轮椅。管委会执勤人员进站将该旅客接出站并送至循环车场，直到将旅客安全送上出租车。

 

12月4日凌晨00:42分，将行动不便旅客送至循环车场乘坐出租车。

凌晨4点到5点多，出租车循环车场特勤人员引导出站旅客有序乘车，帮助多位旅客将沉重行李箱放至出租车后备箱。

 

3日下午，旅客前往旅客服务中心，称其将乘坐次日上午7点左右的火车回榆林老家，因家人腿部受伤，行动不便需预约爱心轮椅进站。4日凌晨5点多旅客贺女士到达火车站，执勤人员陪同贺女士家人将其平安送进火车站候车大厅。

 

12月4日清晨6点多，特勤队员开始了又一轮的单车整理、摆放。

 

7点多，特勤人员加强对东广场306公交站点的秩序维护。同时，各岗人员坚持岗位职责不放松，为到站下车旅客热情提供出行指引。

 

忙碌充实的一晚结束了，新一天的巡逻值守又开始了。这就是火车站地区管理委员会特勤中队的日常。虽然每天都在重复着相同的工作，但是在一日日黎明黄昏的往复中，他们在火车站地区不断巡逻，守护着每一位过往旅客的安全，一句句您好，一声声谢谢，更加增添了这座城市的温度，也为出门在外的旅客带去了温暖。

 

 

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