东航“宠物进客舱”贴心护航，爱宠伴旅客平安归乡

2026年春运大幕已启，在返乡热潮中，东航西北持续优化服务举措，以精细化、人性化服务破解旅客出行痛点。其中，“宠物进客舱”特色服务成为春运旅途的暖心亮点。近日，两只幼犬与一只猫咪先后搭乘东航航班，在乘务组的专业护航下，与主人一同踏上温馨返乡路，用陪伴为繁忙的春运增添了别样温情。

2月7日，正值春运出行保障第一周，MU6211航班迎来了两位特殊的“小旅客”——两只刚满两个月的幼犬。航前，乘务组通过“移动客舱”系统提前获悉携宠出行信息后，迅速按照服务规范做好各项准备工作，从宠物安置区域确认到安全防护检查，每一个环节都细致周全。待旅客顺利上机后，乘务组严格遵循服务流程，有序完成宠物交接、安全确认与安置，确保两只幼犬在客舱内安全舒适，同时避免对航班正常秩序造成影响。过程中，乘务员敏锐察觉到，周边部分携带儿童的旅客对宠物同行存在顾虑，立即主动上前沟通，详细讲解东航宠物进客舱的安全保障措施，包括宠物检疫要求、宠物箱规格限制及全程看管规定等，及时消除了旅客的担忧。面对其他旅客的好奇问询，乘务员还化身服务“推广大使”，细致介绍“宠物进客舱”的申请渠道、服务标准，让更多旅客了解到东航人性化出行的服务理念。

次日，东航MU2302广州飞往西安的航班上，有一位特殊的“小乘客”——宠物猫咪“咪咪”，与主人一同开启了返乡之旅。“往年带咪咪回家只能自驾，长途奔波又累又担心，今年东航的‘宠物进客舱’服务真的太贴心了！”“咪咪”主人难掩喜悦，连连为乘务组全程细心周到的服务点赞，直言这份人性化服务解决了她多年来携宠返乡的难题。

春运以来，东航西北始终以旅客需求为导向，不断升级服务品质，“宠物进客舱”等特色服务的持续落地，不仅破解了养宠家庭春运出行的“人宠分离”痛点，更以专业细致的服务，为每一位旅客铺就了安全、舒心、温暖的回家路，让春运旅途既有速度，更有温度。（文：杨嘉钰 黄晶晶 王甜甜 图：殷国庆 王梦楠）