东航西北春运故事：那些旅途中的温暖陪伴

当春节的脚步悄然临近，2026年春运大潮中，万千旅客怀揣着团圆的期盼奔赴远方。东航西北乘务组始终坚守万米高空一线，秉持“四精”的服务理念，将精细化服务融入每一个环节，针对不同群体的差异化需求，用专业的举措、贴心的关怀、真诚的陪伴，化解旅途不便，传递春运温情，在多个航班上上演了一幕幕暖心故事，用实际行动诠释东航“四精”服务内涵，让每一段团圆归途都充满温暖与力量。

贴心护航，助力术后老人平安出行

2月5日，MU2154西安至嘉峪关航班上，迎来了特殊轮椅旅客钟阿姨。年事已高的她刚完成腿部手术，脚部仍有钢钉固定，行动极为不便，由地面工作人员推送至登机口后，起身登机十分艰难。乘务长立即上前协同家属，小心翼翼将钟阿姨抬扶入座，发现其伤腿无法正常放置后，提前询问需求、做好预案。随后，她恳请旁边旅客调换座位，征得同意后将钟阿姨安置在靠窗位，用客舱物品搭建临时支撑让其腿部舒展，并用毛毯包裹脚部防护，全程悉心守护，用贴心举措为术后老人的春运归途保驾护航。

2月6日，MU2227西安飞往克拉玛依的航班登机期间，乘务长巡视时发现旅客闵女士佩戴护具、神情疲惫，主动上前询问后得知，其近期遭遇胸骨骨折，乘机多有不便。得知情况后，头等舱乘务员立即上前，细心调整座椅靠背至舒适角度，取出靠枕垫在其背部，有效减轻受力带来的疼痛。飞行途中，闵女士需前往洗手间，乘务员全程贴身搀扶、稳步引导，时刻留意客舱颠簸并巧妙避让，全力避免其不适加重。乘务组专业贴心的照料，深深打动了闵女士，行程结束后，她再三表达感激，直言这份细致关怀让伤病途中的飞行格外安心。

2月7日，MU2116航班平飞期间，乘务组敏锐发现一位旅客突发身体不适，身旁小朋友尽显无措。乘务组立即上前询问，得知该旅客因前一夜未休息好引发头疼后，迅速递上热水、调整座位，全力缓解其不适。同时，乘务组主动帮忙照料小朋友，用小毛巾折成各类小动物、讲故事安抚其情绪，兼顾旅客身体与孩童状态。行程结束后，旅客特意找到乘务组，主动表达高度认可，称东航乘务组的服务质量远超预期，对其专业素养与贴心关怀给予充分肯定和诚挚表扬。

2月8日，春运客流处于高峰时段，MU2308航班上迎来了一位特殊的旅客——一名独自返乡的轮椅旅客。深知轮椅旅客出行不便，乘务组早已提前做好准备，登机时，多名乘务员合力搀扶、小心翼翼地平稳护送至座位。飞行途中，乘务员始终将老人的需求放在心上，全程细致照料，主动询问老人的身体状况，贴心协助老人使用洗手间，耐心讲解机上注意事项，一点点缓解老人出行的顾虑与不便。下机时刻，乘务员平稳将老人护送回轮椅，细致叮嘱后续出行注意事项。老人握着乘务员的手连连致谢，一句句朴实的感谢，既是对乘务服务的认可，更是对东航春运保障工作的肯定。

春归有期，服务不止。东航西北乘务组将继续以匠心守初心、以温情暖归途，用专业与真诚守护每一位旅客的团圆之路，让春运旅途既有速度与效率，更有温度与感动。（图/文 马李鹂 惠瑀 张晔 孙玉 唐侨）