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李佳琦携新老主播亮相,美ONE联合平台、近千家品牌启动618“消费者守护计划”

2023-05-24 09:32:57 来源:陕西消费网 编辑热线:029-88214618

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5月23日,「携手美ONE 共赴美好」李佳琦超级618启动大会在上海举行,来自美ONE、淘宝直播,以及近1000家品牌代表共话直播消费新生态,围绕618大促营销玩法、商家合作,美ONE直播间商品保障和消费者体验等话题,各方进行了交流分享。

会上,美ONE创始人戚振波、淘宝直播生态负责人元戈,以及品牌方代表一齐上台,共同启动“消费者守护计划”:6·18期间,美ONE旗下直播间的消费者都将享有来自品牌、平台和直播间的正品保证和三重服务保障,从售前、售中、售后的全链路入手,缔造美好消费体验。

大促营销“靶点”升级

继去年新开设所有女生直播间、所有女生的衣橱直播间后,美ONE迎来三大直播间共同参与的首次618大促。在直播间矩阵联动下,今年618美ONE有哪些新变化?

据了解,从5月26号到6月20号,美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场,涵盖美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类,无论是白天还是晚上时段,消费者都可以根据空闲时间、品类喜好选择自己想看的内容。

大促期间,通过李佳琦直播间618小课堂和“所有女生”小程序攻略文档,消费者可以更迅速地找到心仪商品,一键预约上播时间。美ONE还将在平台优惠基础上额外补贴1亿元直播间红包,并上线“所有女生”小程序互动赢红包,创新出覆盖直播间内外、618全周期的丰富玩法。

淘宝直播的主播运营三彡透露,本次618淘宝直播将首次和李佳琦尝试做全域的营销合作。双方将联合在全网进行精准人群的定向分发,“用最高效的运营手段,通过全网各个渠道触达我们的核心用户”,带给新老用户不一样的618大促消费体验。

在商家侧,美ONE公司VP新川称:“为了给商家更精准的品类选择、更丰富的营销玩法,实现商家营销和销售的诉求,今年我们做了很多的升级和改造。”

具体来说,一方面通过直播间内容栏目发力,李佳琦直播间“超级八点半”将在直播的黄金时间,为商家的核心爆款提供更多的曝光机会;“新品秀”栏目则针对品牌新品做预热,帮助商家制造新品的话题热度。另一方面,更多商家可以与美ONE在社媒、艺人和事件上做联合,助力品牌的全域营销。

美ONE三大直播间矩阵联动618,也意味着商家们有了更多时间和品类的选择,新川表示:“希望不同的品牌,不同的产品线,不同的定价,以及不同类型的品牌商家,都可以参与到美ONE整个直播矩阵的合作。”

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数智化助力直播电商行稳致远

在启动会上,美ONE直播间背后的选品团队分享了一组数据,2022年全年,美ONE对美妆品类的选品渗透率在天猫top100护肤/彩妆品牌中超过97%,生活品类一年选品3万余件,覆盖天猫生活全品类约95%的子类目。

“多层面、广涉略、高频次的选品,为直播间的商品呈现提供了源源不断的活水。”美ONE商品部负责人韩俏介绍,整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心,贯穿了招商对接、商家寄样、offer提报、初选会、主播试用、终选会六个环节,逐一对产品安全性、功效性、质量和消费者体验,形成评价和筛选结果。

“整体的选品流程,品牌都可以通过美ONE选品系统实时了解进展”,韩俏说。

此次启动会上,美ONE也首次对外公布了“ONE家”直播选品平台。

据美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈介绍,为了给商家提供更优质的选品服务,解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题。美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台,目前已经升级迭代30多个版本,在商家与直播后端之间提供了一个快速对接的桥梁。

“面对商家品牌,美ONE将持续做好服务者角色,为万千商家提供优质的直播选品服务,助力品牌成长”,美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈表示,最终希望以商品为核心打通信息壁垒,搭建数字化、智能化、业财法一体化的专业的直播选品平台。

与此同时,面对消费者,美ONE提出了一个关键词——“服务”。 

每逢大促期间,直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发,相关商品品质和服务质量也成为关注焦点。就如何打造消费者满意的体验,美ONE合伙人蔚英辉进行分享,直言“正品保证以及消费者的消费体验,是美ONE直播间全链路服务的首位”。

消费者在线上渠道购买产品时,因产品销售渠道鱼龙混杂,代理商良莠不齐,通常会担心买到假货。为了确保直播间消费者买到正品,美ONE将“正品”设为首要门槛,QC部门从店铺资质,品牌或商家资质、产品资质等多维度审核产品,确保上播商品都是来自于品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店,或者是平台自营的正品。

在商家、平台和直播间三重保障下,美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道,保障了90%以上的case能够在24小时内处理完结。据了解,美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道,从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号,再到微博、小红书等平台,都设有官方客服账号,同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单,应对咨询高峰期的用户诉求。

蔚英辉强调,“服务是美ONE最重视的核心之一”。通过做好服务,抓着“全链路服务”和“三重服务保障”两个重点,这家公司正努力让理性消费、快乐购物成为可能。

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又一年618启航,直播电商作为大促的主要渠道之一,除了带货卖货,还能给消费者们、品牌们带去什么?

电商主播、美ONE合伙人李佳琦在大会现场表示,每逢大促,美ONE都希望带给消费者不一样的新意和惊喜,所以在内容和形式上做了很多新的尝试,比如《李佳琦小课堂》、《新品秀》,以及我们连续两年在双11期间推出的《所有女生的offer》。

今年,美ONE将继续通过直播日历、小课堂、新品秀,以及“所有女生”小程序攻略文档等众多内容,为消费者提供全面丰富的大促体验,近期热播的美ONE自制综艺《所有女生的主播》,也在从消费者感兴趣的直播间幕后故事出发,通过综艺与直播电商行业的结合,用内容赋能618。

“除了交付商品,提供服务以外,我希望我们的直播间是专业的温暖的,值得信任的,我们想要通过直播间把爱和陪伴带给更多的消费者,把人间烟火气传递给更多的朋友。”李佳琦说。

同样的,对于美ONE及旗下直播间来说,希望通过直播间内外的内容,向社会传递正向的消费观,让大家对直播电商行业建立起更多信任,通过真实、有温度的内容,构建起与品牌方、用户之间的长期信任。

[责任编辑:田园]

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