西安消费维权宝上线试运行 用智能化方式推动消费维权

西安市市场监管局“3.15”国际消费者权益日宣传活动现场。张伟/摄

人民网西安3月15日电（张伟）3月15日上午，西安市市场监管局在经开区举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极倡导科学消费观念，普及传播消费知识，强化消费维权意识，进一步提振消费信心，为保障西安举办精彩圆满十四运会，营造诚实守信、依法经营、安全放心的市场消费环境。活动现场，陕西省首个智能消费维权咨询服务平台--西安消费维权宝上线试运行，在此平台上，消费者能够享受到精准的维权咨询、法律援助、在线调解等众多服务。

西安消费维权宝(试运行版)是西安市消费者协会（西安市消保中心）聚焦今年“守护安全 畅通消费”主题在西安市市场监管局指导下发起的，以职能部门、司法保障、行业协会、社会团体等单位共同参与，以社会共治、行业自律为核心，充分运用“大数据+人工智能”和“互联网+精准服务”推出的智能消费维权咨询服务平台。

该平台以微信小程序为载体，消费者在消费过程中遇到难题时，只需在维权宝上完善投诉信息，就可以精准联系到消费场所所在的职能部门，快速反馈问题。同时，西安消费维权宝还将融合23家政府放心消费创建成员单位及社团组织、行业协会、律师团队等，发挥各自优势引导消费纠纷化解在最前端，帮助解决消费者在消费过程中产生的各种疑问，最终形成企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共建共治新格局。

据介绍，今年西安市“3.15”国际消费者权益日宣传活动围绕“保障十四运 助力新西安 守护安全 畅通消费”主题，现场宣布启动首届西安“十佳消费维权卫士”“十佳最美维权志愿者”“十佳消费维权监督单位”等评选活动。同时为24家2020年度“市级放心消费示范单位”和 2家“基层维权服务站”授牌，鼓励、引导广大经营者诚信守法经营，积极参与放心消费创建活动。

活动现场，西安市市场监管局局长、陈吉利表示：“保护消费者合法权益，是我们市场监管部门实现好、保障好、维护好最广大群众根本利益的重要任务。近年来，我们坚持把保护消费者的合法权益、作为第一原则，着重构建‘大市场、大监管、大执法、大消保’的工作格局，充分运用市场监管‘工具箱’，打好‘组合拳’，打造全链条闭环监管和维权模式，在全国副省级城市率先开展消费领域建设指数调研评测，形成了政府、企业和社会各界、共同保护消费者权益的合力。”