西安饿了么无声骑手晒与顾客对话 外卖订单传递城市善意

西安无声骑手马海鹏获得三秦青年“抗击疫情 希望同行”公益行动纪念章

 

5月17日是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体：残障骑手。数据显示，他们的工作效率甚至高出平均水准10%，有些成为了站点单王。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。

 

无声骑手多次获得站点“单王” 用户留言：被他的笑容感染

 

马海鹏是西安饿了么钟楼站点的一名无声骑手，多次获得站点“单王”的他虽然生活在一个无声的世界里，但脸上总是绽放着笑容，为生活全力以赴让他倍感充实。今年年初，疫情爆发后，马海鹏坚持在岗，比平常更加卖力地接单送单。受社区封闭管理的限制，他和许多同事都变身成为了“社区买手”，承担了许多帮助消费者采买蔬菜生鲜、生活用品、药品等物资的工作。

 

4月24日，马海鹏获得了三秦青年“抗击疫情 希望同行”公益行动纪念章。活动现场，他与在此次抗击疫情中守护一方周全的医生、警察、公交司机、环卫工人等一起上台领奖。滕琰是西安交大一附院重症医学科的一名副主任医师，同时也是陕西援助湖北医疗队中的一员。当得知马海鹏是一名聋人时，滕医生瞬间高高地举起了大拇指，马海鹏也为滕医生点赞，现场多位记者记录下了这珍贵的一刻。

 

陕西援助湖北医疗队医生滕琰与饿了么无声蓝骑士马海鹏互相点赞

 

马海鹏的微博叫做“无声的骑士”，他常常会分享一些用户给他的好评和支持，表达自己的感谢。也经常有认出他的用户留言说“有被他的笑容感染到。”不久前，马海鹏晒出了一张“孝心订单”，是一位用户给母亲点外卖。当得知送单骑手是一名无声骑士时，用户接连表示“辛苦了”、“不好意思”、“谢谢你”，老人取单耽误了一些时间，用户又多次给马海鹏留言致歉。

 

事实上，尽管多数时候语言的障碍给他的生活带来了不变，但多数时候马海鹏都是生活在善意、理解和包容中。马海鹏所在站点负责人曹振国看起来是个五大三粗的汉子，但是为了能与马海鹏顺畅的交流，他私下里也学习了简单的手语。两年来，西安这座城市给予这个34岁榆林小伙的，是满满的温暖和正能量，这些力量通过他送出的订单在城市里传递。

 

 

用户的理解与包容让无声蓝骑士倍感温暖

 

饿了么上线无障碍沟通功能 助力无声骑手高效送单

 

除了用户的理解、社会的善意，还有来自科技的温度。

 

“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”，在外卖高峰期到店取餐时，马海鹏就会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。“为了帮助无声骑士在工作中更顺畅，针对外卖配送时出现的四个高频场景，我们设计了相应的文本模板。”饿了么产品负责人丁健表示。

 

工作效率的提升，得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

 

平台为听障骑手配备的问路卡

 

 

在蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位。依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。今年初，在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上，90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

 

饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。“希望能用科技的温度让他们更方便地工作。”丁健表示。

 

 

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