陕西省消费维权监测发布 去年为消费者挽回经济损失6448.91万元

三秦都市报-三秦网讯（记者 谢斌）3月11日，陕西省市场监管局发布2023年消费维权监测，去年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称省12315中心）受理各类投诉举报咨询共计1114227件。其中投诉366630件、举报110860件、咨询636737件。已办复1096939件，办复率98.45%，为消费者挽回经济损失6448.91万元。

2023年，省12315中心共受理投诉366630件。其中，商品类投诉191636件，服务类投诉174994件。全省投诉类位居前五位的分别是：一般食品、服装鞋帽、餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务，合计占投诉总量的37.98%。

商品类投诉中，位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的47.31%。与上年相比，家用电器投诉量由上年的第5位降至第7位，化妆品投诉量、首饰投诉量取代装修建材投诉量、房屋投诉量，排位进入前10位，其余排位基本一致。

服务类投诉中，位居前三位的分别是：餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务，合计占服务类投诉总量的35.41%。

餐饮服务投诉位居第一，占比12.94%。反映的主要问题：一是商家提供的餐品变质或有异物。二是未明码标价，结算金额与标价不符。三是商家侵犯人格尊严，侮辱、诽谤消费者。

销售服务投诉位列第二，占比12.63%。反映的主要问题：一是办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家关门停业，退费难。三是商家宣传与实际不符。

文化娱乐体育服务投诉位列第三，占比9.84%。反映的主要问题：一是办理的会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家不履行合同约定。三是商家关门停业，退费难。

从诉求总量分析，2023年诉求总量呈较高增长态势，远高于2022年的增幅。其中，投诉、咨询的增幅远高于举报的增幅，反映出消费者自我维权意识更加强烈。

从投诉举报热点领域分析，服装鞋帽、通信产品、化妆品、首饰和住宿服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。不正当竞争行为、计量违法行为、违反登记管理行为、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。

从地域分析，西安、咸阳、汉中、榆林、渭南的投诉举报量继续位居全省前五位。体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、消费活跃水平、消费者维权意识的相关性。