陕西省消费维权监测发布 去年为消费者挽回经济损失6448.91万元
三秦都市报-三秦网讯(记者 谢斌)3月11日,陕西省市场监管局发布2023年消费维权监测,去年,省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称省12315中心)受理各类投诉举报咨询共计1114227件。其中投诉366630件、举报110860件、咨询636737件。已办复1096939件,办复率98.45%,为消费者挽回经济损失6448.91万元。
2023年,省12315中心共受理投诉366630件。其中,商品类投诉191636件,服务类投诉174994件。全省投诉类位居前五位的分别是:一般食品、服装鞋帽、餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务,合计占投诉总量的37.98%。
商品类投诉中,位居前三位的分别是:一般食品、服装鞋帽、交通工具,合计占商品类投诉总量的47.31%。与上年相比,家用电器投诉量由上年的第5位降至第7位,化妆品投诉量、首饰投诉量取代装修建材投诉量、房屋投诉量,排位进入前10位,其余排位基本一致。
服务类投诉中,位居前三位的分别是:餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务,合计占服务类投诉总量的35.41%。
餐饮服务投诉位居第一,占比12.94%。反映的主要问题:一是商家提供的餐品变质或有异物。二是未明码标价,结算金额与标价不符。三是商家侵犯人格尊严,侮辱、诽谤消费者。
销售服务投诉位列第二,占比12.63%。反映的主要问题:一是办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家关门停业,退费难。三是商家宣传与实际不符。
文化娱乐体育服务投诉位列第三,占比9.84%。反映的主要问题:一是办理的会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家不履行合同约定。三是商家关门停业,退费难。
从诉求总量分析,2023年诉求总量呈较高增长态势,远高于2022年的增幅。其中,投诉、咨询的增幅远高于举报的增幅,反映出消费者自我维权意识更加强烈。
从投诉举报热点领域分析,服装鞋帽、通信产品、化妆品、首饰和住宿服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。不正当竞争行为、计量违法行为、违反登记管理行为、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。
从地域分析,西安、咸阳、汉中、榆林、渭南的投诉举报量继续位居全省前五位。体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、消费活跃水平、消费者维权意识的相关性。
[责任编辑:田园]
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