网络游戏“防沉迷” 能否“防”住未成年人

因为要接收老师在QQ群发来的作业，袁邵斌给正在上初中的儿子准备了一部手机。“不知道从什么时候开始，进门第一件事是拿出手机玩两把《蛋仔派对》。”袁邵斌向记者抱怨，“有时候说是上厕所，钻进去就不出来。等出来的时候，我们摸手机是烫的，大人问得紧了他才承认玩了一会。”

现象  《蛋仔派对》吸引大量未成年玩家

凭借软萌的卡通画风、各类炫酷的皮肤和道具等，《蛋仔派对》吸引了大量未成年人玩家。有媒体报道，该游戏因对未成年防沉迷设卡不严、实名认证制度存在漏洞、“渠道服”绕开防沉迷导致充值退款难等问题，遭到不少家长质疑和投诉。

眼下，西安市中小学生陆续迎来寒假，包括袁邵斌在内的很多家长担心，自己孩子会因为《蛋仔派对》过上“抬头电脑，低头手机，不管不顾，通宵游戏”的“网瘾”生活。

“最开始是在社交媒体上刷到《蛋仔派对》的广告，周围好多同学也在玩，所以我就下载了。”小雨告诉记者，“《蛋仔派对》和好多动画片都有联动，而且操作简单，过关也有挑战性，我经常和朋友一起玩乐园地图。”小雨表示，她一开始并不想充值买“皮肤”，她无意间在短视频平台中更新了自己玩游戏的视频后一下火了，吸引了不少粉丝关注，“收集‘蛋仔皮肤’能让我增加更多的‘粉丝’和流量。”

体验注册和充值环节没有筛选未成年人

针对媒体的报道，《蛋仔派对》向社会各界公布了正在推出的“防沉迷”举措，包括未成年防沉迷、冒用成年人账号等。为此，记者就充值环节用一部苹果手机进行了体验。

在游戏主页面可以看到游戏商城，点击进入便能看到充值入口。页面显示，首次充值仅需1元即得“甩手舞”动作，并获得抽取盲盒的机会。首充选项的下面显示着特惠礼包、蛋币充值入口。记者进入蛋币充值页面，显示可充值金额为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元和648元。点击任一金额，手机直接跳转到扣费页面。也就是说，无论操作者是否为未成年人，只要此时该手机账户上绑定着银行卡，便能直接扣费了。

随后，记者又通过两部安卓手机进行测试。在手机的应用商城中直接下载游戏。点击安装，读取信息，便能顺利进入游戏界面，没有看到任何填写身份信息的对话框。充值环节，也是直接从手机绑定的银行卡扣费，没有人脸识别等操作。

业内人士透露，该游戏除了官方下载渠道外，还存在“渠道服”，也就是游戏开发公司与安卓系统手机厂商合作运营推广的版本，在安卓系统手机的应用商城可以直接下载。与官服不同，渠道服账号的注册无需填写身份证号，利用手机账号就可以登录。

基于此，记者在黑猫投诉平台中看到，涉及《蛋仔派对》的共有15775条，几乎所有投诉要求都是“退款”，在投诉理由中经常能看到“未成年”字样。一条2023年12月26日的投诉内容为，“孩子8周岁，在《蛋仔派对》游戏中充值2000多元，身边没有监护人！申请退款”；2023年12月28日另一条投诉为，“孩子玩《蛋仔派对》，偷偷地用妈妈的手机，转出去7600元用于充值蛋币”；1月8日，“6岁孩子在《蛋仔派对》充值，退款被拒绝，在大人不知情的情况下，孩子在游戏上面连续充值了5笔600多元”，同一天，另一条投诉显示，“5岁幼儿园大班的男孩玩《蛋仔派对》过程中，分别于2023年12月31日充值68元，2024年1月5日充值647元，2024年1月6日充值643元和648元”；1月10日的一条投诉显示“孩子7岁，在家长不知情的情况下，充值了9309元，《蛋仔派对》实名认证没有经过家长的确认就通过了，为什么充值没有限制？”

在2023年11月发布的“《蛋仔派对》写给家长朋友们的一封信”中提及，《蛋仔派对》针对存在大额充值行为的高风险用户，将强制弹窗进行人脸识别认证，同时积极推进解决渠道服退款难的问题。为此，记者选择最大充值金额的648元进行测试，依然是直接从手机银行扣费，不需要人脸识别。

针对这些情况，记者致电网易客服询问，如何杜绝或者防止未成年人使用父母手机进行充值，有无拦截功能等，对方表示，充值需要支付密码，建议父母更换手机支付密码。至于有无拦截，客服并没有明确回答。

观点：企业需要切实履行责任家长也需言传身教

根据2019年印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。比如，不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币等。

从业多年的陕西省第二人民医院神经内科副主任医师、心理咨询师赵亚军说，当大量的时间消耗在虚拟世界时，现实生活中可能就没有那么多精力了。她举例：“学习时间减少，学习成绩直线下降，上课无精打采，甚至有逃课现象。容易发脾气，很小的事情都会有极大的反应，和家人、同学的关系处理不好。”

赵亚军认为，家长的作用非常重要。“家长言传身教，自己尽量不要沉迷网络。你一回家拿着手机放不下，孩子耳濡目染自然也很难摆脱诱惑。”

其次，家长可以给孩子培养更多的兴趣爱好。“一个兴趣广泛、眼界开阔的孩子，会发现生活中有很多比打网络游戏更有意义的事。我相信孩子们更喜欢现实生活中的新鲜事物。”赵亚军建议，可以采用疏堵结合的办法，“一味地堵，不如科学合理地安排好时间。”她还提到，无论家长多忙，还是要多抽出时间高质量地陪伴孩子。   记者石喻涵张宸豪