东航西北分公司圆满完成元旦小长假保障工作 空地暖心服务开启2024精彩篇章

岁序更替，时节如流，转眼又到新的一年。在这洋溢着辞旧迎新的喜庆日子里，东航西北人始终坚守服务保障一线，以饱满的热情为每一位旅客提供优质服务，提升节日期间旅客出行体验。 

元旦前夕，东航西北分公司各单位提前部署，对节日期间航班运行和服务保障工作中涉及的安全运行及服务提升相关重点环节进行再次部署，空地各部门针对重点航线保障人员进行分工，明确各岗位职责，提升保障效率。

元旦假期，为做好节日期间客流高峰的保障工作，地服部在值机区域设置专人进行引导，分流无托运行李旅客，避免旅客大范围拥挤，并对旅客进行有效疏导，同时考虑到节日期间高速上将大幅度拥堵，晚到旅客数量会增多，安排专人在值机区域内不间断提前征集晚到旅客，积极保证晚到旅客成行。登机口及机下客运员按章操作、认真复核、严把关卡，灵活运用MUC工作群、内通电话等渠道，确保航班保障信息沟通反馈及时有效，同时优化“首乘”、轮椅、无人陪伴等特殊旅客保障流程，时刻关注旅客服务流程各个节点，确保服务流程的顺畅性。为了让旅客在贵宾休息室感受到浓厚的节日气氛，地服部要客服务分部在2024年元旦当天开展了形式多样的特色欢庆活动，服务人员用饱满的热情，把新年第一声问候带给准备出行远方的每一位旅客。

节日喜相逢，空中更精彩。在MU2316福州飞往西安的航班上，乘务组开展了以“万米高空‘盼’新年”为主题的特色航班活动。在旅客登机前，乘务组提前对客舱进行精心布置，悬挂灯笼增添新年氛围。“亲爱的旅客朋友们，2023是挑战的一年，更是骄傲的一年，我们见证国产大飞机C919翱翔驰骋......东方航空始终与您相伴，在2024即将到来之际，我们邀请您在万米高空中共同写下新年愿望。”伴随着广播声响起，活动正式拉开序幕。乘务组将手推车上摆放的灯笼、围巾、心愿卡片等小礼物向旅客分发。旅客们积极参与，纷纷留下对新年的祝福与期盼。坐在第一排的一名小男孩很是兴奋，他在心愿卡上用稚嫩的笔迹写下“天天开心”；还有一位先生向乘务员要了一张心愿卡，写下“愿明年通过二级建造师！”另一旁的小姑娘在写下心愿的同时大声说道：“希望在新的一年里学业进步！”最后，乘务组与旅客们合影留念，用照片将幸福时刻定格于此。

在元旦当日的MU2301西安-广州的航班上，乘务组开展了“新篇同赴 新岁共启”主题特色活动。在服务程序结束后，乘务组邀请旅客进行了精彩的元旦猜灯谜活动。参与互动的旅客们会获得乘务员精心准备的特调饮品——“日出东方”。猜谜结束后，乘务组在客舱内铺展开祈福墙，邀请旅客们共同写下对新年的期许。在活动最后，乘务员还特意将制作的心愿手举牌送给今天乘机的小朋友们及“首乘”旅客。在送客阶段，一位女士激动地拉着乘务员的手说：“这是我第一次参加机上活动，真是太有趣啦！谢谢东航乘务组暖心的新年小惊喜！”

日出东方，再次起航。元旦假期，东航西北分公司共保障进出港航班830架次、运送出港旅客54755人次、特殊旅客132人次，圆满完成新年第一个小长假保障工作，以满腔热情、暖心服务开启新的一岁，为全年工作任务的展开写下精彩的序章。（文：关向贞、王腾辉、高申、张冀譞、王诗涵、亢琳娜  图：史昀钊、韩钊伟、杜晨悦、冯莹、陈颖、黄晶晶、刘衍岑、杨晰涵）