3月15日,西安市“3·15”国际消费者权益日暨“提振消费信心”年主题宣传活动在高新区创业咖啡街区举行。本次活动由西安市市场监督管理局、西安高新技术产业开发区管理委员会主办，西安市消费者权益保护中心、西安市市场监督管理局高新区分局承办，西安市消费者协会、《华商报》社协办。西安市市监局各业务处室、直属单位，各行业协会、商会、消费维权志愿者及企业代表等约600余人参与本次活动。

发出“7天无理由退换货”承诺书

20余家企业代表签字

“加强行业自律。充分履行职责，采取有效措施，教育、引导企业以尊重消费者权益……” 现场，西安市市场监管局向全市各行业协会、商会、企业发起诚信经营倡议书以及“7日无理由退（换）货”承诺书，由企业代表宣读并签字。活动中，与会领导向陕西振彰食品有限公司、西安家之尊家居建材有限公司、西安砂之船商业管理有限公司等6家企业授予“省级放心消费示范单位”。

现场通过设立咨询台、假冒伪劣商品展示台、宣传展板、发放宣传资料、进行食品安全快检演示等多种形式，向广大消费者宣传法律法规和消费维权知识，解答群众咨询，并讲解如何识别假冒伪劣食品、药品，积极引导群众科学、理性消费，提高维权意识和辨假识假能力。同时，西安市食品药品检验所、西安市产品质量监督检验院、西安计量技术研究院、西安纤维纺织品监督检验所等单位组织行业专家通过精密检测仪器提供商品检测服务，现场检测食品、烟酒、化妆品、纺织品、珠宝玉石、家用血压计等。

现场提供受理投诉、商品快检服务

解答消费者咨询百余次

“我就是想把这个卡退掉，但是商家不同意‧‧‧‧‧‧”现场，12315在受理了刘女士的投诉后，相关执法人员随即前往该处机构调查取证，帮助消费者维护其合法权益。

在西安食品药品检验所宣传咨询处，工作人员现场检测瓜果蔬菜的农药残留和化妆品重金属指标等数据，吸引了众多市民前来检测自己购买的商品。咨询台前，工作人员普及食品药品安全知识，解答市民疑问，“区别棉花和化纤有一个非常简单的方法，就是用火烧一下。如果是棉花，会有烧纸一样的味道；如果是化纤的话会有很刺鼻的味道。皮肤比较敏感的人，推荐用纯棉的纺织品。”宣传人员为市民科普纺织品相关知识。

“今天这个活动解答了很多日常生活中的困扰，也让我学到了很多知识。购买保健食品要认准‘蓝帽子’；清除瓜果蔬菜的农药残留可以使用碱水浸泡清洗‧‧‧‧‧‧”市民王大爷告诉记者。参与本次活动的30多家企业在现场开展宣传活动以及产品展示，通过公开透明的价格标准、合规达标的产品及热情周到的服务让消费者得到实实在在的优惠，提振消费信心。据了解，本次活动现场累计发放宣传资料2万余份，解答消费者咨询百余次。

紧扣“提振消费信心”年主题

释放消费潜能 促进消费增长

今年1月，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，提振消费信心是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，顺应了消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级。“今年，西安市市场监管局将围绕‘提振消费信心’主题，进一步打消消费顾虑，释放消费潜能，促进消费增长。”西安市市场监督管理局局长郝生旺讲到。

据介绍，西安市市场监管局将进一步健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系，开展消费调查、消费体验、消费者满意度测评和线下“无理由退换货”活动，促进经营者和消费者良性互动，增进消费互信。持续推进放心消费示范店和示范街区创建活动，加强传统小吃标准体系和“阳光菜单”制度建设，开展直播带货、旅游消费等重点领域专项整治，着力消除以次充好、虚假宣传等消费市场乱象。同时，聚焦消费维权堵点难点，畅通投诉举报渠道，健全完善“消费投诉快速反应机制”，加快推行在线消费纠纷解决机制，倡导线上协商解决，让消费者维权“少跑腿”。

华商报记者 权曼 实习生 罗鹏荣