服务行业的“铁娘子”——记2022年陕西省劳动模范东航西北分公司地面服务部田建莉

服务行业的“铁娘子”——记2022年陕西省劳动模范东航西北分公司地面服务部田建莉

田建莉，女，1980年出生，中共党员，现任东航西北分公司地面服务部旅客三分部高级经理。自2000年12月参加工作以来，历任客运服务员、调度员、室主任、经理等职务。无论从事哪一个工作岗位，田建莉始终以党员的标准严格要求自己，爱岗敬业，高效精细，创新务实，以良好的政治素养、精湛的业务技能、突出的组织能力受到各级领导及同事们的一致好评，先后被被评为“2007年度东航股份公司先进个人”、“2011年度陕西省青年岗位能手”、“2013年度东航西北分公司优秀班组长”、“2014年度陕西省百佳优秀班组长”、“2015年度东航西北分公司优秀共产党员”、“2017年度东航股份优秀服务管理者”、“2018年度陕西省五一劳动奖章”、“2018年度东航股份劳动模范”、“2022年陕西省劳动模范”等荣誉称号。

秉承初心  服务引领

田建莉同志二十年如一日，始终把自己的初心和使命，践行到工作岗位上，体现到服务旅客上，先后在旅客服务各岗位上历练锤打，无论在哪个工作岗位上，始终秉承一颗服务的“初心”勤恳踏实、吃苦耐劳、任劳任怨不辱“使命”，认真履职，敢于担当。在紧急事件的处置上更是体现出一名党员的沉着和果断。在一次值班期间中，MU2119航班于22:35正常起飞，飞机起飞二十分钟以后，客舱乘务员高空紧急广播寻找医护人员。后来得知飞机上有一位孕妇马上生产，急需救治，在东航西北全体机组的共同努力下，最终MU2119航班返航并于当晚23:23落地西安咸阳机场。飞机落地后，地服部第一时间接力空中，田建莉带领着服务室的同事们紧密配合，全力以赴，以最快的速度将该孕妇送上了急救车。田建莉陪同该旅客前往距离机场最近的咸阳市铁20局医院。在救护车上，田建莉了解到该旅客下午3点多已经感到腹痛，在从甘肃平凉赶往咸阳机场乘机的3个小时路程中不适感加重，到达机场后，由送机人替她办理的值机手续，自己也对孕妇乘机知识有所不知。已为人母的田建莉一路上对旅客悉心照顾，替她擦汗、舒缓情绪，鼓励她咬牙坚持到最后一刻。经过两个多小时争分夺秒的奋力救治，当晚0:45该旅客顺利生产，母女平安，旅客的家人对田建莉提供的热心服务和帮助表示深深的感谢，陕西电视台都市快报栏目还就此事做了报道宣传。

爱心守护  凝聚向心   

作为一名基层管理者，田建莉不但在本职岗位上牵头做楷模，用爱心为旅客服务，排忧解难，工作之余她还热心参与东航公益事业，她一直关心着这样一帮孩子：他们的监护人由于犯罪服刑，无法得到父母的关爱，目前已由社会慈善机构--陕西回归儿童村收留和抚养的一群特殊的孩子们。田建莉多次带领着她的同事们，顶着烈日奔赴市场为孩子们选购舒适的床品、衣物，孩子喜欢的食品及书籍等物品，在那里她们带领孩子们做各种小游戏，给他们讲解礼仪须知，和孩子们一同分享快乐时光……她们用实际行动为这些孩子们送去关爱和帮助的同时，也分担了一份东航企业所担当的社会责任。

锐意进取   管理创新

2019年地面服务部申请创建“田建莉地面服务创新工作室”，提炼劳模精神，通过劳模精神的引领，进一步助力地服精神在西北的落地。在创新工作室的组织架构下，成立创新工作团队，将历年获得省部级以上奖励的地服优秀人才和班组长团队成员共同纳入工作室，主要是在地服精神引领下，贯彻落实“五心换三心”服务理念，定期推出地服精神工作目标，定期完成地服部创新工作目标，做好推动地服部正能量传播，调动各分部及全员工作积极性，调动员工工作进取心和荣誉感，起到地服部标杆力量和引领模范的作用。每年将优秀人才纳入工作室，每年优先从工作室组员推优，从而推动地服部精神领域工作提升，完成地服文化建设，更好地推动地服安全、服务、运行工作整体的提升。三年来工作室推进了《登机外场扫描代替人工撕牌项目》、《降低航班不正常费用项目》、《地服接送机OJT培训项目》等多个工作项目，项目的设立、推进、实施坚持工作互融，相互促进。“田建莉地面服务创新工作室”注重将“创新工作室”建设与开展劳动竞赛、技术比武、合理化建议、班组建设等活动相结合，融入日常工作，常抓不懈，共促共进。

田建莉在多年的工作中坚持推动管理创新，丰富的基层管理经验，扎实浑厚的业务技能，锐意进取的创新思维，以心换心的服务意识，田建莉用自身言行和工作态度，积极树立了一名党员干部的良好形象，也修炼成西北分公司地服部一位不让须眉的“铁娘子”。（东航西北分公司）