京东居家推出“先行理赔”服务 建材、家具出现质量问题180天内可退可换

从网上购买卫浴、瓷砖、沙发等建材及家具产品，已成为时下的装修常态。为了让消费者享有安心无忧的购物体验，京东居家在日前启动的2022京东春季家装节上，重磅推出“先行理赔”服务，带来“180天换新”、“破损险”、“产品责任险”三重人性化保障：消费者购买的指定商品发生三包范围内的质量故障，可于订单完成第8日起享受退货或换新服务；破损险承保商品配送途中因火灾、爆燃等条款列明的自然灾害及意外磕碰、水泡、包装破损等意外事故导致的商品破损损失；产品责任险承保投保人生产或出售的保险单中载明的产品或商品，因存在质量缺陷造成人身、他人财产损害，在保险期限内由受害人提出索赔申请，根据保险单规定，给予最高50万赔偿。

长期以来，消费者购买大件居家产品遭遇配送破损、商品质量等问题，很难获得满意的保障。以业内平均保障期来算，网购一般支持7天退货、15天包换或30天包修，建材、家具这种大件商品从送装完成开始计算保障期，但实际使用却要等到全屋竣工后，消费者发现问题时常常已超过保障期，导致退货难、索赔难，极大影响用户购物体验。

京东居家推出的“先行理赔”服务，不仅一举打出了180天的业内最长退换期限，大幅延长保障周期，还同步简化了理赔流程。消费者认准拥有“特权保障”标识的商品，就能享受“先行理赔”服务。商品出险时，在订单页面一键提交理赔申请，审核通过后即可获得相应赔付。

目前，“先行理赔”服务已涉及全友、芝华仕、顾家家居、九牧、箭牌、松下等2000余个品牌，覆盖沙发、床垫、智能坐便器、电子锁、油漆涂料等品类商品800余万款，保障范围覆盖中国内地城市，月保障订单数700万单。

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