服务有温度，心中有大爱：抗疫后方，他们也很美！

服务有温度，心中有大爱：抗疫后方，他们也很美！

新年伊始，一场突如其来的疫情，扰乱了人们往日平静的生活。而湖北作为本次疫情的重灾区，更是牵动着全国人民的心。疫情快速爆发，患者数量不断攀升，自觉隔离在家的人们，时刻通过电视、新闻、社交媒体等渠道，密切关注疫情进展。

面对每日攀升的冰冷数字，我们看到了全民战“疫”的勇敢和坚定：来自全国各地一批批医护人员前赴后继赶往疫区支援，各种捐赠物资源源不断地送入湖北，一个个温暖的故事悄然发生。在这场没有硝烟的战争中，社会各界都在用自己的方式驰援湖北，与他们温暖同行。

“让我去！即便有意外，也方便隔离。”

1月31日，湖北咸宁的夜晚格外安静，停工在家的华为客户服务中心员工严强正在看电视。这时手机震动，“咸宁青年志愿者服务微信群”群友发来一条求助信息：“从云南第三人民医院增援湖北咸宁的医护人员顾医生，使用的华为Mate 30手机出现故障，急！”

严强感到一丝激动，关注了多天的疫情，终于自己有机会出一份力了！严强立刻通过群友联系到用户，经了解，得知该用户是1月27日来湖北疫区支援的云南医护人员，手机出现问题，里面的信息又十分重要，对当前防疫工作开展极不便利。想到云南医护人员此行是为了支援疫情，而且对当地不熟悉，严强第一时间向店长求助。店长收到信息后便组织团队微信会议，分析故障原因并制定上门维修方案。

在讨论派谁去上门维修时，店长犯了难：一边是焦急需求服务的医务人员，一边是可能有被感染风险的员工。此时，维修工程师张俊考虑到其他同事家里有孩子和老人，他便自告奋勇：“让我去！我爱人和孩子都在外地过年，家里就我一人，即便有意外发生，也方便自我隔离！”

经协调，张俊提前做好防护，于2月1日上午9点14分赶往顾医生所在医疗定点酒店。张俊赶到时，酒店正处于管制状态，顾医生不能出来，委托了医疗队志愿者帮忙把手机传递出来。张俊拿到顾医生的故障手机后，火速返回门店进行维修。

一个小时后维修完成，张俊还额外换新了手机钢化膜。11点25分，张俊再次赶到酒店，与顾医生沟通，将已修复并消毒后的手机放在了酒店前台。张俊向顾医生说道：“您手机后续使用出现任何问题，请随时联系我，我也代表华为客户服务中心向您致敬。”

（华为服务人员与客户联络）

故事还没结束，张俊万万没想到，留在酒店的电话号码又帮助一名医务人员解决了燃眉之急。

两天后，张俊接到酒店前台来电：“来自云南医护团队增援湖北咸宁的李医生，手机无法开机，急需手机里面信息，紧急求助！”放下电话，张俊立即向店长汇报，同时主动与李医生联系了解情况：李医生的华为Mate 9 Pro手机无法充电和开机。

随着疫情的发展，咸宁市政府通知2月3日下午三点会全面封路，张俊所住的小区也出了规定每人两天只能出门一次，使得这次情况比上次还要紧急。张俊再次向店长请缨：“我愿意携带相关配件和维修工具上门服务！”下午2点，张俊骑电动车赶回店里取上工具包，还有心地为用户准备了一台备用机。

（华为维修工程师到达用户所在医疗工作组住处，提供上门维修）

张俊火速赶往李医生所在酒店，通过李医生同事取得故障手机，立刻进行现场检测、维修和消毒。修好手机后，张俊发现用户的充电器不是原装产品，又从工具包拿出一套全新华为原装充电器送给用户，以备不时之需。李医生同事非常感动，提出与张俊合影留念。

当顾医生、李医生向张俊表示感谢时，张俊说：“你们在前方冲锋陷阵，我们在后方全力支援！我们帮助你们解决问题，也算是为抗疫做了点小事，最应该感谢的还是你们！”

张俊的这句话又何尝不是代表着后方无数的普通人，对抗击疫情一线人员的真实心声啊！

两次上门维修后，张俊便独自在家进行隔离和观察。因害怕家人过度担心，他决定不告诉他们。但店长和同事每天的关怀询问，让张俊感受到无比温馨。

（用户同事主动要求与华为维修工程师合影留念）

“除了帮你们修好手机，我们还能做什么？”

2月1日晚间，湖北武汉，华为中山大道店的店长邓艳丽正在家照顾生病母亲，接到一个陌生来电，“您好，咱们店这几天还开门吗？”电话里一个男子传来略带焦急的话语。“哦不好意思，受疫情影响，这些天闭店了。”话音刚落，听见电话那头传来叹气：“哎。我已经抽空提前在附近街上看了一圈，所有门店都关门，因为你们店离我们医院很近，这才打电话问一下……”

当听到对方是医院工作人员，邓艳丽立刻继续了解情况：该用户是武汉第一医院的一名行政人员，手机畅通十分重要，因为他需要向各大医院沟通医疗物资供应。了解情况后邓艳丽立刻与维修工程师黄杰取得联系，沟通制定解决方案。随后，与客户约好第二天中午12点在华为中山大道店进行现场维修。当晚邓艳丽与黄杰准备第二天防护装备时，发现缺少一次性手套，为了确保安全服务，当晚邓艳丽特意驱车40多分钟到好友家借了几副医用手套。

（华为服务人员现场加急维修手机）

而负责维修的华为客户服务中心维修工程师黄杰是武汉本地人，与父母一起生活。告诉父母自己要出门维修手机后，身为独生子的黄杰，本来以为父母肯定会阻拦，但却听到的是“医护人员需要，你应该去，他们不容易，注意好防护！”

第二天，店长开车接上黄杰，一大早便来到门店，开始进行消毒工作。刚好消毒完毕的邓艳丽一抬头，发现门口站着一位顾客，冲自己微笑但又不进门。她正准备上前询问时，这位顾客疲惫地说：“我是昨天跟您联系修手机的医生，来之前已经做了全身的消毒处理，现在我可以进来吗？”邓艳丽眼眶一热：“您赶紧进来！”

黄杰拿到故障手机后立刻进行修理，等待期间，邓艳丽了解到这名客户已经连续在医院工作十几天了，心疼地说：“除了为您修好手机外，还能为包括您在内的一线人员做些什么？”“你们保护好自己就行。我和爱人都在医院工作，她科室都有多个同事被确诊了，所以你们一定要注意防范。”

半个小时左右，黄杰将手机维修完毕并做好消毒，又赠送了一套全新原装充电器。客户表示，“在特殊的时期，尤其是在疫区，你们还能坚持为我们提供服务，及时解决问题，十分感谢！”，并现场写下一封《感谢信》。送客户出门时，邓艳丽和黄杰再次向伟大的“逆行者”表达了关心和谢意。

（用户向华为员工表示感谢）

在全民“战疫”的关键时期，何止张俊、邓艳丽，还有无数的华为普通服务员工，当他们毅然走出家门，不惧危险坚持为客户送上服务的那一刻，他们就是“战疫”后方最美的人。