打通线上社区、线下门店 小红书企业号将打造全链路生活服务场景

1月14日，小红书对外发布消息称，正式将旗下品牌号升级为企业号，放宽商家入驻准入门槛，凡持有营业执照的主体均可申请入驻。小红书企业号还将全面升级包括数据洞察、定制H5、运营工具、粉丝互动、连接线下等在内的多项免费服务。

值得一提的是，此次升级过后，所有入驻商家均可以实现线上店铺、线下门店关联，未来商家可通过企业号主页、私信、笔记等多种渠道展示商家联系方式等信息。对于拥有多家门店、连锁店的商家，小红书还可以根据用户所在地理位置进行就近推荐。这意味着更多线下服务业可进入小红书，企业号将成为小红书打造全链路生活服务场景的主要载体。

多元化粉丝互动工具 辅助商家深度运营

2019年初，小红书上线的“品牌号”，入驻商家可通过品牌号主页和用户进行深度沟通，在小红书商城开通旗舰店的品牌，也能在品牌号主页一键关联店铺主页。迄今为止，已有2.9万个品牌入驻，23个行业的品牌开通了品牌号，行业使用覆盖率84%。

深度互动是小红书品牌号最显著的特征，通过翻牌用户笔记功能提升粉丝黏性，是最受入驻品牌青睐的互动形式。过去一年，有超过7000个品牌选择这种方式和用户进行互动，其中翻牌率最高的品牌是“生活服务”类。

比如近两年倍受年轻人欢迎的新零售健身品牌SUPERMONKEY超级猩猩，就在其主页中开辟了“幸运猩”的专题，定期选取社区内优质的用户分享笔记进行展示，赠送免费课程，以此激励粉丝多分享、多反馈。

据了解，升级后的企业号将提供更丰富的工具和服务，包括为商家提供多维度展示粉丝数据、企业号数据、创作者数据、品牌合作笔记数据等在内的数据看板，以及个性化的营销H5定制服务，同时新增私信运营工具、主页笔记置顶功能、抽奖工具等，满足不同的营销需求、提升粉丝互动效率。

此次升级后，企业号还将为入驻商家开通品牌话题自主申请服务。参与社区热门话题的运营一直是品牌扩大影响力的有效方式，过去一年，有2000多个品牌熟练使用品牌话题，其中生活服务、母婴行业话题运营积极性最高，摄影、美发两个子品类尤甚，生活服务已经成为企业号活跃度最高的品类之一。

打通全链路生活服务场景

过去一年小红书企业号入驻了很多细分领域的品牌和商家，如连锁美发造型品牌PayaHair、旅行行业的木鸟民宿、连锁摄影机构海马体、食品品牌旺旺等等。除了品牌营销已经比较成熟的实物型消费行业，越来越多的本地生活、服务型消费企业也如雨后春笋般在小红书扎根。

以美发造型品牌为例，Payahair已针对不同地区、客户群，开通企业号130+个，抓住用户对于热门发型、不同脸型、不同发型的打造需求、通过小视频+图片的形式吸引了企业号矩阵超过100万的小红书粉丝，其中尤其是员工账号即发型师的内容深受用户欢迎，截至目前，Payahair的UGC笔记已破万。Payahair账号运营者之一William称企业号“是获取新的高价值客户非常好的渠道”，而对于维护老客户有种“不打扰，但当你有需求我就刚刚好在你身边”的距离美。

再以摄影品牌海马体照相馆为例，他们则是通过研究小红书用户的自然内容，挖掘了传统棚拍写真客单价高、形式少、运营模式落后等痛点，对服务进行升级。2019年圣诞，该品牌推出节日型拍摄产品，口碑和销量均大获成功。截至目前，海马体在小红书的搜索量已经破万。

Payahair、海马体都是生活服务品类的缩影，对于更多本地生活服务企业而言，小红书正在成为洞察和连接“新消费”的重要阵地。

此次，企业号在原有品牌号和线上店铺打通的基础上，同步打通了线下店的连接，并根据用户位置推荐就近门店，加上H5定制服务为不同的营销场景去定制落地页。这就为更多生活服务类商家提供了打通线上社区、线下门店的全链路营销解决方案，在商家和粉丝之间建立一个更高效的闭环：用户从线上“种草”，同时能够在线上店铺和线下门店“拔草”，商家和社区通过深度运营，激励用户持续生产优质内容。

据悉，已经在小红书开过品牌号的企业不需要重新开企业号，原有账号粉丝也不会受影响，品牌号产品端将在1月内完成升级，迭代为企业号。