36行“新”劳动者，创造新数字时代

又是一年五一劳动节，这是我国第70个劳动节。随着时代的进步与发展，我们的劳动者不仅有了新的面貌，也有了新的方法、新的工具。在席卷至社交、支付、管理等各领域的数字化浪潮下，有一批劳动者站在了变革的前列，他们是数字时代下的“新”劳动者。

在2019年，微信支付提出深耕“智慧36行”，以微信生态中涵盖近100项功能的工具来为各行业的从业者的工作方式带来革新与便利。微信生态与“新”劳动者们相互作用，他们有的工作在直面数字变革的一线岗位，有的借助微信生态推动行业数字化落实。与微信支付并肩而站的“新”劳动者们，也是这个数字时代的创造者。

 

缪韩，南通，34岁，儿科主治医师，爱好摄影、打球

“数字化减少了重复性劳动，提高沟通效率，时间可以更多用在研究疾病和给病人诊治上。”

2013年，南通妇幼保健院开始推进数据化。缪韩便开始使用电子病历，不仅能记录病历，还能收发化验单。2016年，医院引进“智慧医院”后，数字化惠及患者，就诊体验被进一步优化：缪韩的门诊病人可用微信公众号挂号、查询信息、缴费，而他的住院患者在微信公众号上就可以了解费用详情、用药情况、手术进程等信息。

“我觉得妇产科的分娩进程查询做得很好。” 缪韩生动地介绍医院的数字化服务——医院通过数字技术手段，实现了在手机上实时更新分娩进程。“家属可以通过姓名、住院号在医院公众号上实时跟进分娩进度，宫颈开了多少指、孩子生出来之后多重都会有推送。有时孕妇分娩长达20个小时，这个功能可以缓解家属在分娩室外等待的焦急。”

对于缪韩来说，数字化的改变还体现在提升诊治过程的效率上。过去缪韩要知道化验结果，需要等工作人员将化验单从化验科送到儿科室才能获知，中间耗费一到两小时分类传递。而今，化验科报告及时在系统上更新，缪韩能立刻查看结果，可以即时对病人进行处理。 “这是我觉得数字化最好的改变。我们会对照危急值查看患者的化验结果，一旦超于或低于某一数值，就需要马上对病人进行处理。及时地知道化验结果，能帮助我们更好地治疗患者。”

去年11月，缪韩还进驻到南通妇幼保健院推出“互联网医院”平台中，通过微信小程序为患者进行文字问诊、语音问诊、视频问诊。上线首月，互联网医院平均节省患者单次看病时间3至4小时，当中宝宝问题、解读报告复诊、用药问题占问诊的65%。有了“互联网医院”，复诊病人、慢性病患者“跑医院”的次数减少了，线下问诊的流量压力也相应有所缓解。

 

原茜，广州，31岁，”粤省事”产品经理，爱好旅游。

“实现了464项‘零跑动’和72项‘最多跑一次’。但这还不是最理想的状态。”

“理想是所有服务都可以在线上实现全程办理，用机器和数据解决最后一公里，让用户少跑路。”

在数字广东工作的原茜，专门负责“粤省事”小程序的建设。这是一个关于政务服务的平台，可以帮助我们解决日常中所有可能跟政府打交道的项目，如公积金、社保、出入境、交管等等。

“我们日常的工作，主要是对接政府的各个业务部门，把政府认为可以接入的服务，经过评估之后，搬到系统中并做相应的流程优化。我们也会有一些突破性的工作，比如说我们打破了原有政府各个业务部门之间的帐户密码体系。改用了微信这一边统一的身份认证，去做一个实名的确认，就不需要用户再去记公积金密码、社保的帐号密码等等。“

作为全国首个集成民生服务的微信小程序，“粤省事”用户已达1500万。只要通过“实人+实名”身份认证核验，即可通办所有上线的民生服务，解决了人们积怨已久的办理流程繁琐、线下排队的痛点。为了解决这些痛点，原茜和同事们花了很大精力去了解民情，并同时去对接政府各个业务部门，打破部门之间的信息流通方式，加强跨部门合作。“以前残疾人办证需要跑4次，他要去街道的残联填信息表，之后去医院进行身体残疾等级的评定，然后将评定结果交给残联，等到残联审批通过，制好证后通知残疾人去残联取回。但现在残疾人只需要去医院评定残疾人等级就可以了，其它原来的线下信息提交都可以在线上进行。这是我们最突破性的业务”，原茜自豪地说。

原茜还介绍说：“我们还实现了身份证、驾驶证、港澳通行证、社保卡等证件的电子化。‘粤省事’上驾驶证的二维码也被交管局承认可代替实体证件进行查验，还可以在上面查询公积金、社保的缴存情况，甚至用电子居民身份证办理酒店入住。肇庆还上线了一个星湖卡，大家可以直接在‘粤省事’上刷二维码进入全市的公园。”

现在“粤省事”小程序可办理536项服务，其中464项实现“零跑动”，72项“最多跑一次”。“粤省事”在很多方面做出的创新和亮点，令其影响力越来越大，被更多业务方、甚至被全国政府所关注。但原茜觉得还未达到最理想状态：“基本上所有服务都可以在线上实现全程办理。哪怕不是用手机，但也可以用其它载体如政务服务一体机，解决最后一公里的问题。通过机器或数据间的打通，让用户少跑路。”

 

 

唐倩文，长沙，25岁，黄花机场停车场收费员，爱好美食、旅游。

“听到能微信付款，车主一下就笑开了！”

 

　 唐倩文在长沙黄花机场停车场当收费员已经两年了。她亲身见证着数字化时代的来临一点一点地改变着这里。从最初的现金缴款到微信付款码，再到ETC（不停车收费系统）、微信无感支付等，数字化的变革让作为收费员的唐倩文工作越来越顺畅。这也为车主带来便利的喜悦，“没带现金的车主一听到能微信付款，一下就笑开了”。

在过去使用现金的年代，唐倩文需要收银找零，不仅会遭遇缴费排长龙，还常常遇到漏账坏账的情况。虽然后来有了移动支付，但在停车场未引入付款码时，唐倩文只能通过个人收款码收款。收款时，她要注意核查收款金额，下班后还需计算一天所收的款项，并提供每一笔收款的截图与公司财务交接。引进付款码支付后，她只要用扫描器扫一下车主的付款码，就能完成收款。“这样(使用付款码)省事了很多，三四秒间就完成收费了”，这不仅减少了她与财务交接的麻烦，还避免了少收钱的问题。已将车牌与微信绑定的车主更加方便，离场时更是可以使用微信无感支付自动识别扣费。

在工作之外，数字化也融入到了唐倩文生活的方方面面。现在她出门基本只带手机和车钥匙，“连回家开单元门，都可以用微信扫一扫开门”。通过微信，她能处理生活中大大小小的事，有时是通过微信公众号提前排号吃饭，有时是在小程序办妥政务业务，“这样可以节省很多时间，比以前排长队一直等着，空出了很多时间去做其它的事”。

其实，唐倩文还想过，未来会不会有一天连车钥匙都不用带了？用微信扫码或更安全的方式就能打开车门。信号网络覆盖地球上所有的地方，连停车场、山区都不例外。这样在任何地方只带着手机就能畅行无阻了。

 

 

 

方友兰，上海，38岁，巴比馒头直营管理科经理，爱好唱歌、跑步、瑜伽。

何伟，上海，39岁，巴比馒头直营二科副经理，爱好跑步、钓鱼。

“大数据告诉我消费者的喜好。”

 

早上是巴比馒头门店的高峰期，经常会出现顾客不按次序排队的情况，方友兰和何伟经常到门店帮助引导顾客，维持现场秩序。但是这种现象随着餐饮业数字化服务的发展，特别是引入微信支付和小程序后得到了有效缓解。

2017年，巴比馒头开始运营“巴比商城”的小程序，提供点餐、外送、预订速冻鲜食等服务。小程序刚开始上线时，很多顾客都不知道怎么使用，何伟说：“刚开始我们的员工都是一对一教顾客用小程序点餐。只有5%，3%，现在经过这几年的推广跟普及，现在像在商务区的，比如凌空SOHO这家店，已经实现100%的线上点餐，我们都没有收银员了。”

“有了公众号和小程序后，对店点餐的明细，包括汇总罗列都非常清楚，门店做起账来，也会非常方便，基本上都不会有什么误差。”

方若兰认为大数据对餐饮行业的指导意义是非常大的。“以前要等到月底，甚至是下个月月中，甚至月末才知道上个月的一些数据，现在数字化是分分钟就可以看到门店的一些数据，对门店的经营改善指导，有着很大的帮助。”在没有“巴比商城”之前，他们都要去到现场找顾客调研，现在可以通过数据了解到每种产品一周的销量，更快地调整接下来的销售方案。

对于未来的生活，方友兰有着这样的想象：“我希望通过大数据的分析，一刷脸就能知道我的消费喜好，甚至还可以了解到我身体状况，比如哪方面偏高，定制适合我的餐饮。”在巴比馒头工作的她也正实现自己对未来的想法——计划通过微信实现会员定制服务，“我们将通过数据化更精准地分析我们的顾客需求，比如了解顾客每次来点餐的习惯，分析他的喜好，推出适合他的产品”。

 

马逍，深圳，34岁，沃尔玛中国顾客体验营销总监，爱好旅行、画画。

“全渠道零售就是不顾客单纯划分线上线下。”

“零售人的工作方式越来越数字化了，效率也越来越高了。”

 

　　在数字化时代的当下，零售业从业者可以通过各种数据手段，更积极地了解顾客、满足顾客。沃尔玛中国顾客体验营销总监马逍更是如此，她通过数字化工具洞察消费者的习惯，让顾客在门店、线上都得到更好的购物体验。

去年，马逍与同事通过数据对女性顾客有了新的了解。原来相当一部分的女性顾客经常购买婴幼儿产品，反而忽略了与自身需求相关的护肤类商品。于是，他们便针对顾客忽略的需求，专门推送了一期有关女性用品的活动。“我们为她们推荐面膜、面霜等商品。我们告诉她们，你们爱宝宝，沃尔玛来爱你。很多顾客参与了之后都表示很感动，”马逍说。

对于卖场排队结账耗时长的问题，沃尔玛在2018年4月上线了“扫玛购”解决顾客痛点。马逍在卖场亲眼见证当下消费者的变化，越来越多顾客用起“扫玛购”边扫边购，享受着只要几秒钟就可以完成结账的便利。不止排队结账的长龙消失了，连服务台的队伍也不见了，“在扫玛购上，还能实现一键开发票，让顾客节省时间开票”。扫玛购不仅让顾客体验更顺畅，也让门店员工节省了大量进行重复性工作的时间，花更多精力与顾客进行面对面的交流，给顾客带来更好的购物体验。目前沃尔玛扫玛购的用户量已突破3000万，是零售商超第一个用户量突破2000万的小程序。

沃尔玛倡导全渠道零售的经营理念。马逍说:“我们不会把顾客划分为纯线上或纯线下的顾客。”小程序的出现正好满足了全渠道零售的需要——它满足线上下单的需求，也可以是“扫玛购”，解决排队耗时长的问题。当顾客用“扫玛购”在门店付款时，这一分钟里已分不清线上线下。

零售业数字化变革推进之后，门店员工不会再花费大量的时间在重复性的手工开发票，开小票这件事情上，消费者也不太会花太多的时间来排队。扫码出场等等这种买单方式，会让他们出场只需要几秒钟，电子发票也会一键开好。“大量重复性的工作，被数字化的工具替代了之后，我们门店的员工是有更多的时间去跟顾客面对面的交流的。同时在总部在办公室，越来越多不同岗位的零售人，都会经常说，‘我们来看看这周的数据怎么样吧’，‘我们来看看这一段时间的数字怎么样’。所以这个也是我认为在，身在零售行业，从事这份数字化变革的工作，很让我兴奋的一个原因。因为零售人的工作方式越来越数字化了，效率也越来越高了。”

 

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