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创新“送货到车”模式 这位京东小哥被永康书记“点赞”

2018-05-02 15:10:18 来源:陕西消费网 编辑热线:029-88214618

 创新“送货到车”模式 这位京东小哥被永康书记“点赞

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 4月25日,蒙蒙细雨滋润着古城西安,对京东物流西北分公司西安片区阎良站的配送员张力来说,是意义非凡的一天。

 25日上午,2018年西安市“五一”国际劳动节暨表彰大会在曲江宾馆召开,作为“西安市五一劳动奖章”获得者,张力不但参加了大会,获得表彰,还受到了西安市委书记王永康的点名表扬,“他(张力)勤恳敬业,热情服务,探索出一套高效配送的服务方法,并且主动为残疾人、老人、孕妇等提供帮助,为市民提供了最大的便利,获得了群众的认可。”

 

想方设法将包裹送到离客户最近的地方

最近的张力可以说是喜事连连,就在前一天,他刚刚领取了陕西省快递行业协会颁发的“2017年陕西省优秀快递员”荣誉,参加完“五一”表彰大会,26日他还将作为西北分公司唯一一位配送员代表,携家属去北京京东总部参加“428配送员日”的庆祝活动。

张力究竟做了什么,能让他从京东配送员这个巨大的群体中脱颖而出?

  “我的区域全年没有淡季!”说这句话的时候,张力的脸上除了自豪,更多的是一股子坚毅执拗的劲儿。犹记得2014年刚入职的时候,他所在的区域一天只有50单左右,为了提升单量,张力没有少花心思。阎良是飞机城,飞机工业区的工厂一般不让配送员进入,为了提升客户体验,张力记住了客户的车牌号,主动把货物送到车上,或者和客户约定距离最近的地方,通过厂区的外围栅栏递给客户……他“送货到车”、“送货到点”等等“业务创新之举”,渐渐形成了一套提高服务效率的体系。张力想方设法为客户提供方便,也赢得了越来越多客户的肯定与认可,客户们记住了这位勤劳质朴、面目和善的配送员,在他经常配送的一家大约10000人的工厂,有一半人都认识张力。

每天坚持回访有特殊需求的客户

为了方便客户,张力把自己的联系方式和售后流程制成宣传页张贴在单位小区的宣传栏中,他统计分析客户的购物信息,根据客户的实际需求和特殊情况,建立了庞大的客户微信群——4个500人的客户群,合计有2000余人。在群里他高效地为客户解决问题,每天送货完成,都会回访当天特殊需求的客户,持续提升服务质量。时间长了,张力跟很多客户有了默契,有时靠微笑和手势就能完成高质量的服务。

张力将京东“客户为先”的价值观付诸实际行动,如今,他原来的配送区域日均单量已达到700-800单,他也俨然成为客户心目中京东物流的“代言人”。

张力通过自己的努力,让大家记住了京东,让更多人了解并接受了电商的购物模式。这是一位普通的配送员,追着太阳走,踏着月光归,但在他身上,我们可以看到基层劳动者把平凡工作做到极致的匠人精神。他通过平凡的工作,改变着人们的生活、购物方式,每一天行色匆匆,为城市的发展贡献自己的力量,让平凡的工作绽放出了别样的精彩!

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