不忘初心：30岁的国美践行新零售回归零售本质

 不忘初心：30岁的国美践行新零售回归零售本质

十九大有颇多指向当下与未来的亮点，如何对这些亮点进行解读并帮助企业真正契合中国经济发展的态势，重要性不言而喻。其中，“社会主要矛盾转化”意味着消费升级浪潮将持续高涨，“以人民为中心”对于企业来说，就是要以用户为中心去创造价值。

从成立至今已经有30年历史的国美，生命力之旺盛在国内企业中是较为少见的。而保持30年旺盛活力的秘诀，就是国美在不断引领、契合商业模式的迭进。在新形势下，国美将不忘初心地重新出发。

新零售成行业新趋势，国美敏锐察觉并深度践行

今年被频频提及的“新零售”在成为热词的同时，也成为众多企业纷纷涉足的最火风口。在历经电商十年高歌猛进的历程后，业界在深度回溯线下零售的潜力，并探索将线上、线上融合起来打造“无界”新零售的可能。面对新零售成为风口的这一新趋势，国美早就敏锐地察觉到，并提前做好充分准备。

国美针对新零售这一趋势给出的答案，分别为理念与行动两个层面。在理念上，国美坚持“面对曲折，初心不变”，坚持零售业的本质和初衷——永远为用户提供好商品、好服务。与此同时，国美也给自己重新定位，将在新零售全面落地的过程中扮演更重要的“角色”——零售之王及新零售引领者。

在行动上，国美早在新零售这一概念提出来之前，就已经在深度探索、践行着零售的多种可能性，试图找到那条通向零售迭进的新道路。为此，国美积极拥抱互联网，在实现全面向互联网+转型、升级的同时，让自身充满互联网这一具有变革性的DNA。同时，国美运用先进的大数据等技术手段，对30年来积累的海量销售链条数据、用户消费数据等进行深度挖掘，进而实现对上下游产业链的升级与改造，最终重塑零售业的结构与生态体系。

具体来看，国美在去年就践行了“6+1”战略。其中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王。这6张“王牌”在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环；“1”则是指线上线下融合为用户提供始终如一的服务。

这项战略既是国美对新零售发展趋势的认识和探索，也是对“新零售”重新定义。而最终打造的，是直接触达价值，以多条供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的网络）于一体的新零售生态体。在国美看来，新零售即打破时空桎梏，深度融合线上线下的双重体验，并以用户为本去打造的新型商业生态。

以用户需求为基，成就新零售下的消费新体验

在经过了各种XX节的狂轰乱炸后，用户已经对于“跳楼价”、“大甩卖”等价格层面的销售方式有了较强的“免疫力”，价格早已不是用户考虑的首要因素。如何借助自身的零售特色，去满足消费升级大环境下用户的消费多元需求，是所有零售企业都面对的迫在眉睫的问题。

立足零售领域30年的国美在新零售的大趋势下，开始进行思维意识层面的转变，迅速从渠道思维变成用户思维和商品思维。为此，国美在销售链条上的各个节点以用户需求为基础，注入全新元素。国美互联网CEO方巍曾提到，过去电商行业和零售行业都是单一引擎——线上只能在线上卖，线下只能在线下卖，受到时间和空间等的限制 。

而国美深度整合线上的电商平台和线下的1600家门店，依据用户进店时间、购买商品、消费习性等多元特性，试水双引擎经营。即融合线上线下渠道，实行统一库存和基准价格管理，让用户享受到无缝的购物体验。

为了加强线上线下渠道、场景的融合，国美互联网推出国美APP这一战略性产品，提供了全新的购物方式。在线下门店，体验场景和所见即所得的感知、优质的服务等，既让用户的购物判断更加精准和立体，又让其体验到人性化的服务。在线上平台，一键下单、快速送货上门等，带来了更加便捷、时尚的购物体验。

此外，为迎合用户对品质的需求，国美不仅打造纵向立体式需求，还着力于横向的全周期用户体验。今年4月初，国美线上、线下全渠道自营家电类商品统一服务标准正式执行。国美1600家线下门店和国美APP全渠道从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面全面升级服务标准，最大程度地用户消费者进行权益。最终，国美成就了新零售下的消费新体验。

为实体经济赋能！国美践行自身的社会责任

作为零售巨头，国美的影响力不仅仅体现在终端销售渠道，更是影响着整个零售产业链条。毋庸置疑地是，国美不是一家纯粹的零售企业，而是支撑整个产业链向前不断迭进、嬗变的中坚力量。为此，国美一直努力构建零售生态，强调利益共享，去深度赋能实体经济。

比如国美APP这一战略级产品，就能够成为产业链全面落地的具现化途径。国美APP作为国美新零售战略实施的线上入口，依托IT技术、大数据、完善的营销体系等核心优势，实现全渠道闭环的供应链能力和后服务能力覆盖所有供应商和用户。进而在为供应商创造高溢价品牌价值的同时，让用户可以获得最具性价比和高品质的商品，实现多方共赢。

具体来看，在与格力、海尔、华为等顶尖供应商合作时，国美依据它们不同产品、品牌等特性，量身定制不同的合作策略。比如去年国美与格力双方签署200亿的空调战略合作协议，国美借助线上线下深度融合的全渠道消费互动界面进行大力度推广，并进一步通过线下门店的新场景改造，为用户提供一站式购物的消费体验。而在未来双方还将增加反向定制产品的配比，助力格力品牌在国美渠道销售额的快速发展。

可以看到，国美真正在修炼“内功”，不断去夯实自己的硬实力——以大数据、社交技术、平台共享等技术手段去完善自己。在此基础上，国美有着十足的底气与供应商成为协同共赢、打造零售业秩序的“命运共同体”，去为实体经济赋能。将实体经济纳入新零售商业生态圈的过程，也是国美在践行的社会责任。

写在最后：30岁的国美正当“而立之年”，“精力、体力、耐力、创新力”等都达到了一个巅峰。而恰逢新零售的风口，国美的一系列动作——理念上的变革、坚定的行动、对用户需求的关注、与商家的深度结合等，在阐释着其已经迈上了新零售的快车道。不忘初心的国美，接下来还将带来怎样的惊喜，让我们拭目以待。