最长质保10年 京东“京质家装2.0” 治愈装修恐惧症

 最长质保10年  京东“京质家装2.0” 治愈装修恐惧症

“31%用户担心装修合同暗藏陷阱，20%的用户担心装修公司偷工减料，影响装修质量，16%的用户认为设计不合理，14%用户认为价格有陷阱……”京东装修公布的一份调研数据显示出了人们在装修时面临的诸多痛点。

在专业门槛高、信息不对称、装修市场鱼龙混杂的局面下，网上关于拖延工期、施工材料不合格、甲醛超标、水电隐蔽工程成隐患等问题层出不穷，让许多消费者还未装修就患上了“装修恐惧症”，恨不得先把自己逼成半个装修专家才敢找装修公司签合同。

不过，面临隐患不断的装修服务，京东用户今后将迎来更好的装修质保体验。10月16日，京东居家生活携手8大家装品牌宣布推出“京质家装2.0”装修服务标准，以高于行业标准的要求推出解决方案。在“京质家装2.0”中，京东装修联合京东金融在原有的质保基础上推出了“京质家装保障服务组合”，将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年，而水电隐蔽工程总保障年限达则提升到了10年之久，为消费者消除装修工程交付后的顾虑。

最长10年质保只是京东“京质家装2.0”装修服务标准中很小一部分。“京质家装”是京东为了解决消费者装修中遇到的各种问题，从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度，建立的一套服务标准体系，对装修全流程进行标准化要求和监督。例如，在装修材料、施工内容、工期等各方面都有明确和详尽的要求和规定：商家所用装修材料品牌必须与合同规定一致，应100%原厂采购，且所有项目开工前需用户签字确认，未经确认的内容消费者可拒绝付款，同时商家不得由于非消费者原因选成实际工期延长5天及以上等。“京质家装2.0”规定，用户遇到因为装修公司原因未按合同约定时间开工的，可要求装修公司退还工程款。

“京质家装2.0”还将执行更加严格的监督标准，京东将联合权威的评测机构，对消费者的施工现场进行严格检验，出现施工质量或者装修物料非正品的情况，则判定整个工程不合格，并要求装修公司进行整改，严格把关施工质量。

京东装修用户也将更好的纠纷解决途径。考虑到由于行业知识要求高，装修过程中产生的矛盾纠纷不易解决，京东还推出了“京东装修专属客服”。专属客服必须经过专业培训，会对用户进行全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。根据“京质家装2.0”标准要求，“京东装修专属客服”将在接到投诉后24小时内响应，商家则必须在48小时上门确认问题并给出解决方案。

此次发布会上，更有塞纳春天、有住、金螳螂·家、柠檬树、沃尔芬、泥巴公社、置青春、栖喜8大家装品牌与京东家装宣布达成战略合作，承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。